Na kadangi, esu stiprus sistemų šalininkas versle, aprašau vieną savo versle naudojamą sistemą kokybei užtikrinti. Tai klientų apklausa e-paštu po suteiktos paslaugos.

Po kiekvieno įvykdyto užsakymo klientams siunčiu nedidelę anketą su prašymu įvertinti balais mūsų renginio vedimo kokybę, mūsų inventoriaus kokybę ir t.t. (turiu renginių organizavimo verslą).

Tokios sistemos privalumai:
* Teigiami atsiliepimai, gali eiti tiesiai į atsiliepimų puslapį.
* Kada įvykdom kažką negerai, iškart sugeriam į save neigiamą informaciją, taip pat sužinome, ką padarėme ne taip. Tai daug geriau, negu, kad supykęs klientas skleistų neigiamą informaciją apie mus.
* Mūsų paslaugų kokybė tampa išmatuojama, ir galime užsibrėžti tikslą pagerinti aptarnavimą

Beje vienoje knygoje skaičiau mintį, kad laisvoje rinkoje tik įmonės, kurios viršija klientų lūkesčius auga. Manau tai teisinga, nes finansuoti augimą reklama, yra labai brangu. Ir tą darant ilgalaikis augimas būna nedidelis.

P.S. Nuo šiol visi sarkastiški ir ižeidžiantys komentarai bus trinami. Žinoma visi kiti komentarai, o taip pat ir konstruktyvi kritika visada laukiama.